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Pick one tool and launch it


Si vous êtes un propriétaire d’entreprise en ligne qui est à l’écoute des tendances de votre monde, vous savez que communautés de marque font fureur – à tel point que Pat a récemment publié un bonus Podcast SPI épisode tout sur eux. Et vous n’êtes pas le seul à reconnaître cette tendance: les données du secteur indiquent également que les communautés numériques deviennent pilier commercial critique.

J’ai travaillé dans la gestion communautaire pendant la dernière décennie et j’ai été témoin de la montée et de la chute de plusieurs communautés bien intentionnées. Il y a des dizaines de milliers de communautés à portée de main à un moment donné – mais pourquoi certaines prospèrent-elles alors que les autres grésillent?

Planification stratégique.

Gérer une communauté saine nécessite de la stratégie et de la cohérence, mais malheureusement, la plupart des communautés sont lancées sans véritable plan.

Alors, comment pouvez-vous créer votre propre communauté florissante? Continuez à lire pour découvrir cinq façons de ruiner votre communauté et cinq stratégies alternatives pour rendre votre communauté géniale:

# 1: Ne communiquez pas de directives claires

Bien sûr, vous pouvez laisser votre communauté devenir un libre pour tous! Les règles sont ennuyeuses et la modération n’est pas la façon dont vous voulez passer votre temps! Vous connaissez les membres de votre communauté et ils ne poseront aucun problème. Et s’ils le font, vous pouvez simplement leur dire d’arrêter et ils écouteront totalement. Personne ne vous accusera de jouer aux favoris ou de choisir ce que vous voulez modérer.

Vous avez une vision pour votre communauté, alors assurez-vous de passer du temps à créer Règles de la communauté qui définissent clairement ce qui est et n’est pas un comportement acceptable. Votre communauté est-elle un endroit où quelqu’un peut publier sur la vente de shakes amaigrissants et rejoindre sa descendance? Est-il sensé de permettre un débat politique? Le règlement de votre communauté fait écho à l’objectif de votre communauté.

N’oubliez pas de définir également une politique de modération. Énoncez les conséquences du non-respect d’une directive une fois, deux fois, etc. Des directives claires et des politiques de modération permettent à la communauté de se sentir en sécurité et d’avoir un sens de l’ordre. Suivre vos politiques de modération renforce ces sentiments et réduit les débordements dans des situations déjà inconfortables.

# 2: Ne passez pas de temps à créer du contenu et à vous impliquer dans votre communauté

«Ajoutez simplement autant de personnes que possible à votre communauté et laissez-les faire le reste! Vous n’avez pas le temps d’organiser les conversations. Cela ne devrait-il pas fonctionner comme Facebook, où tout le monde a hâte de partager ses opinions et ses mises à jour?

Avec autant d’applications et d’espaces en ligne disponibles pour que les gens passent leur temps, qu’est-ce qui distingue votre communauté? Si les membres de votre communauté ne peuvent pas répondre à cette question, ils passeront probablement leur temps ailleurs.

Les membres de la communauté se tourneront vers vous pour savoir comment s’engager, alors modélisez le comportement que vous souhaitez voir. Considérez votre espace communautaire comme une fête et les membres de votre communauté comme des invités: saluez-les en tant qu’hôte lorsqu’ils entrent et amenez-les dans une conversation amusante avec d’autres fêtards.

# 3: Ne demandez pas de commentaires

«C’est votre communauté, après tout! Vous pouvez apporter des modifications comme bon vous semble, et vos membres s’en moquent. Et s’ils demandent des changements, vous n’êtes pas obligé d’écouter. S’ils n’aiment pas ça, ils peuvent partir!

Ce sont les personnes qui s’engagent dans votre communauté qui la comprennent le mieux, alors quand vous avez un problème à résoudre ou que vous voulez essayer quelque chose, ce sont elles les meilleures vers qui vous tourner. Cela leur donne un sentiment d’appartenance et renforce leur sens du but dans votre communauté. Envisagez-vous d’ajouter des niveaux d’adhésion? Voyez ce qu’ils pensent. Ils pourraient avoir de bonnes idées que vous n’avez jamais envisagées. Voulez-vous créer un nouveau cours en ligne? Demandez à la communauté quels sont les sujets qui les intéressent le plus.

Une vraie communauté est collaborative, ce qui nous amène à notre prochain conseil pour ruiner la vôtre:

# 4: Traitez-le comme un fan club

«Ces gens m’ont rejoint parce qu’ils m’aiment et pensent que je suis vraiment bon dans ce que je fais. Ils sont là pour m’écouter! Je n’ai pas le temps d’interagir. Je suis beaucoup trop occupé et important! Je poste juste quand j’ai un nouveau produit ou téléchargé une photo flatteuse sur IG.

La collaboration et l’établissement de liens précieux sont deux des avantages les plus importants d’une communauté saine. Pour les atteindre, cependant, vous devez consacrer suffisamment de temps à interagir et à écouter vos membres. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que votre communauté se développe, vous pouvez confier ce rôle à un gestionnaire de communauté qui comprend la voix de votre marque.

Une communauté basée uniquement sur une communication descendante – une plate-forme sur laquelle vous pouvez parler et la communauté pour aimer et écouter – est préférable de laisser une page de fans. Si vous n’êtes pas disposé à être présent et accessible au quotidien de votre communauté ou à investir dans le personnel de la communauté, vous ne voulez pas réellement gérer une communauté dans le cadre de votre entreprise.

# 5: Ignorez vos métriques d’engagement

Rien de ce que je fais ne fonctionne! Pourquoi personne n’y participe?

Les métriques sont bien plus que de garder un œil sur les likes ou les réponses. Les mesures mensuelles et hebdomadaires peuvent vous aider à déterminer quelle programmation fonctionne et comment chronométrer votre contenu. Si vous êtes en train de partager du contenu avec vos petits pains, vous devez savoir quel est le meilleur moment pour publier.

Chez SPI nous utilisons Circle comme plate-forme communautaire [affiliate link]. Ses analyses intégrées me permettent de vous dire avec certitude que les mardis soirs sont optimaux pour engager des conversations et que nos utilisateurs actifs quotidiens ont tendance à augmenter d’un mois à l’autre depuis novembre.

Astuce bonus: votre plateforme communautaire peut jouer un rôle important

La communauté est, sans surprise, une grande priorité chez SPI. Parallèlement au lancement en 2020 du SPI Pro communauté, la semaine dernière, nous avons lancé Académie SPI, une communauté en ligne hébergée sur Circle pour nos étudiants, pour renforcer et soutenir notre communauté étudiante plus large. L’utilisation d’une plate-forme communautaire dédiée comme Circle nous donne le contrôle de chaque détail, ainsi que des personnalisations qui permettent une meilleure expérience aux membres que celle que nous pourrions fournir avec une plate-forme sociale plus large. La SPI Academy surpasse déjà nos anciens groupes d’étudiants Facebook grâce à une combinaison de l’expérience des membres améliorée de Circle et de nos stratégies d’engagement communautaire.

Il y a tellement d’opportunités de développer une communauté forte et de se démarquer au milieu du bruit si vous savez quoi faire et quoi ne pas faire. Si vous avez lancé ou prévoyez de lancer une communauté en 2021, passer du temps à définir vos stratégies d’intégration et d’engagement vous aidera à placer votre communauté au-dessus des autres. Et nous sommes là pour vous aider –suivez l’équipe de l’expérience communautaire sur Twitter pour rester informé et aider votre communauté à prospérer.

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